Termos de uso e política de privacidade

1. Aceitação e definições

Ao contratar, renovar ou utilizar qualquer serviço da Ryzer Host — inclusive por meio da loja/área do cliente (WHMCS) — você declara ter lido e compreendido integralmente este documento e os anexos por referência (políticas da loja, descrições de produto e orçamentos aceitos).

“Cliente” é a pessoa física ou jurídica titular da conta. “Serviço” é o conjunto contratado (hospedagem, VPS, servidor dedicado, revenda, game hosting, add-ons). “Conteúdo” são dados, sites, VMs, tráfego e aplicações sob sua responsabilidade.

Se você contrata em nome de terceiros (ex.: agência, revenda), responde solidariamente pelo cumprimento destes termos por seus usuários finais.

2. Serviços e produtos abrangidos

Estes termos aplicam-se, entre outros, a:

• VPS gamer, básica, cloud trader e linhas correlatas;
• Semi dedicado e servidor dedicado;
• Hospedagem de sites (ambientes compartilhados/gerenciados conforme produto);
• Revenda de VPS (pool/nó para criação de instâncias a terceiros);
• Game hosting (ex.: FiveM, Tibia/OTS) e serviços afins divulgados no site ou na loja;
• Recursos adicionais: IPv4/IPv6 extras, discos, backups opcionais, licenças e serviços avulsos de configuração.

Especificações técnicas, limites e preços vigentes constam das páginas de produto e da fatura/plano contratado, prevalecendo o descrito na ordem de serviço aceita em caso de conflito meramente editorial no site.

3. Cadastro e elegibilidade

• Informações cadastrais devem ser verdadeiras, completas e mantidas atualizadas. Dados falsos ou inconsistentes podem ensejar suspensão até regularização.
• É obrigatório informar um e-mail de contato válido, de preferência fora dos domínios hospedados no mesmo serviço, para comunicações de cobrança, abuso e incidentes.
• Para pagamento com cartão em VPS, cloud ou dedicados, a Ryzer Host pode solicitar documentação adicional para prevenção a fraude. A não entrega no prazo pode implicar recusa do pedido.
• Você é responsável por todas as ações realizadas sob suas credenciais (senhas, chaves API, painéis).

4. Ativação e provisionamento

• A ativação inicia após confirmação de pagamento junto ao meio processador utilizado.
• Hospedagem de sites: em geral imediata após aprovação do pagamento, salvo verificação antifraude ou indisponibilidade temporária de estoque de IP.
• VPS e ambientes virtualizados: em condições normais, provisionamento imediato ou em até 24 horas úteis se houver fila, erro de estoque ou intervenção manual.
• Servidor dedicado: até 3 dias úteis, conforme availability de hardware e montagem em rack.
• Add-ons (IP dedicado, SSL, licenças, instalações especiais) seguem prazos informados pelo comercial ou bilhete de suporte.

Contatos comerciais complementares: vendas@ryzerhost.com.

5. Planos, upgrades e downgrades

• Upgrade: permitido conforme regras do produto na loja; valores já pagos e não utilizados do ciclo corrente podem ser abatidos conforme política de upgrade vigente.
• Downgrade para plano inferior: em regra, somente após o término do período mínimo ou ciclo de faturamento em curso, salvo disposição expressa em contrário na oferta contratada.
• Promoções com brindes (domínio gratuito, SSL, setup, licenças) podem impor período mínimo de permanência (ex.: 12 meses). Cancelamento antecipado pode ensejar cobrança dos benefícios concedidos, nos termos da oferta aceita.

6. Política de uso aceitável (AUP)

Todos os serviços destinam-se a finalidades lícitas. O cliente isenta a Ryzer Host de responsabilidade por uso ilícito do Serviço, respondendo civil e criminalmente por seu Conteúdo e por terceiros sob sua licença.

6.1 Proibições gerais (resumo)

É proibido utilizar a infraestrutura para atividades que violem lei brasileira ou estrangeira aplicável, direitos de terceiros, ou que comprometam segurança da rede alheia. Inclui-se, sem limitação:

• Distribuição de malware, phishing, botnets, scans não autorizados, brute-force e exploração de vulnerabilidades;
• spam, snowshoe, relay aberto e envio massivo não consentido (ver seção 8);
• conteúdo que explore sexualmente menores, incite crime, ódio sistemático ou violência grave;
• violação de direitos autorais, marcas ou segredos industriais sem autorização;
• esquemas fraudulentos, pirâmides financeiras não autorizadas, lavagem de dinheiro ou apostas onde vedadas;
• mineração de criptoativos ou consumo desproporcional de CPU em produtos não destinados a esse fim, sem autorização expressa;
• qualquer uso que degrade materialmente a experiência de outros clientes no mesmo segmento de rede (“vizinhança ruidosa”).

6.2 Hospedagem compartilhada e revenda de hospedagem (quando ofertada)

Em planos compartilhados, exemplos adicionais considerados incompatíveis: proxies públicos abertos, warez/cracks, mirrors de download pesado, repositório primário de backups ou arquivo morto, banners/ad-only, autosurf/PTC agressivo, HYIP não regulado, IRC bots abusivos, hospedagem exclusiva de banco de dados para apps externos com desproporção ao site, ou armazenamento de e-mail sem limpeza (recomenda-se POP/IMAP com arquivamento local).

6.3 VPS, dedicados e revenda de VPS

Maior liberdade técnica não significa isenção da lei ou desta AUP. Atividades listadas como ilícitas ou abusivas continuam proibidas. A Ryzer Host pode limitar, filtrar ou suspender serviços que causem alerta de abuso na rede ou junto a carriers/datacenter.

6.4 Comunicação em incidentes

Em solicitações relacionadas a abuso ou segurança enviadas pelos canais oficiais, recomenda-se resposta em até 12 horas. A ausência de retorno pode resultar em suspensão preventiva até esclarecimentos. Denúncias devem preferencialmente tramitar por ticket ou e-mail documentado.

Dúvidas sobre legalidade de um projeto podem ser encaminhadas a contato@ryzerhost.com com descrição objetiva do caso.

7. Conteúdo, propriedade intelectual e denúncias

Material protegido só pode ser hospedado com direito ou licença válidos. A Ryzer Host pode remover conteúdo manifestamente ilícito ou notificado de boa-fé, conforme processo interno e lei aplicável.

Notificações de infração de direitos autorais ou marca devem conter informações suficientes para análise e podem ser enviadas a denuncia@ryzerhost.com ou pelo fluxo de reportar abuso.

8. E-mail e política anti-spam

Política de tolerância zero a SPAM e mensagens não solicitadas em massa. Listas “safelist” ou práticas que contornem consentimento adequado poderão ser tratadas como spam. Sites “spamvertised” não são permitidos.

• Entidades listadas em bases reputacionais graves (ex.: contexto ROKSO) não são aceitas.
• Listagem de IPs da Ryzer Host em blacklist por conduta do cliente pode ensejar suspensão imediata até saneamento.
• Multas e taxas administrativas por saneamento de rede/fila de e-mail, quando aplicáveis, serão as divulgadas no momento do incidente — historicamente utilizadas valores como R$ 75,00 (caso sem blacklist) ou R$ 500,00 (com IP impactado em blacklist), sujeitos a atualização mediante aviso; confirme sempre com o financeiro/suporte.
• O cliente ou revendedor pode ser responsabilizado por danos e custos de deslistagem e reputação.

9. Segurança, senhas e malware

• Pastas com permissão recomendada 755 (ou mais restritiva); arquivos 644 (ou mais restritiva), salvo necessidade técnica documentada.
• Senhas fracas podem gerar aviso ou suspensão até correção. Recomenda-se senha longa (12+ caracteres), com mistura de classes.
• Monitoração antimalware (ex.: uso de ferramentas como Maldetect) pode suspender contas com código malicioso até higienização.
• Taxa histórica de liberação pós-limpeza e relatório (quando aplicável) comunicada como referência de R$ 15,00 — sujeita a confirmação em tempo real com o suporte. Reincidências frequentes podem levar a banimento da conta.
• Backup sob pedido de conta suspensa/cancelada pode ser cobrado conforme tabela vigente (valores históricos informados em torno de R$ 30,00 download / mídia física mediante cotação).

10. Pagamentos, faturamento e inadimplência

• Serviços são pré-pagos pelo ciclo contratado. A não manifestação de cancelamento conforme processo da área do cliente pode gerar renovação automática do mesmo período.
• Cancelamento deve ser solicitado pelo fluxo oficial (área do cliente WHMCS) com antecedência mínima informada na interface — historicamente 24 horas antes do fim do ciclo; verifique o prazo exibido na renovação.
• Após vencimento, poderá haver carência de até 48 horas para regularização; após isso, suspensão e possível multa de 10% para reativação, conforme política vigente.
• Inadimplência prolongada (superior a 10 dias na redação histórica) pode levar a cancelamento definitivo e medidas de cobrança cabíveis, incluindo cadastro em órgãos de proteção ao crédito quando permitido por lei.
• Multas, juros e tabela de inadimplência: consulte financeiro@ryzerhost.com.
• Pagamentos antecipados, em regra, não são transferíveis para terceiros ou outros produtos, salvo autorização expressa por escrito.

A Ryzer Host poderá alterar prazos de tolerância mediante comunicação por e-mail com antecedência razoável.

11. Cancelamento e encerramento

• O cliente pode solicitar cancelamento a qualquer momento pelos meios oficiais. Após processado, a exclusão de dados pode ser irreversível; faça backup antes.
• Condutas abusivas contra colaboradores, fraude comprovada ou violação grave destes termos podem ensejar suspensão ou encerramento sem direito a reembolso.
• A Ryzer Host pode encerrar serviços com aviso prévio em caso de descontinuação de produto, desde que oferecidas alternativas razoáveis ou migração assistida quando aplicável.

12. Garantia de satisfação e reembolso

• Garantia de 7 dias corridos para reembolso do valor do plano, quando aplicável ao produto e à forma de pagamento, observadas promoções com fidelidade mínima (seção 5).
• Sem reembolso, em regra, para: servidores dedicados, VPS (incluindo gamer/básica/trader), cloud IaaS, revenda de VPS, taxas de setup, serviços administrativos avulsos, domínios e licenças de terceiros — salvo obrigação legal específica.
• Setup historicamente isento para contratos longos (ex.: dedicado > 1 ano, VPS > 6 meses) conforme oferta; consulte a proposta aceita.
• Após uso de garantia por um produto, novas contratações do mesmo cliente podem ficar fora da mesma política promocional de reembolso, a critério da Ryzer Host.

13. Backups e retenção de dados

• O cliente mantém propriedade e responsabilidade sobre seus dados. A Ryzer Host não garante recuperação integral em qualquer cenário.
• Hospedagem com JetBackup/cPanel (quando incluso): política histórica de retenção de até 10 dias e pelo menos uma cópia no período; contas muito volumosas (ex.: acima de 5 GB) podem ser excluídas da rotina de backup automática — verifique com suporte.
• VPS, semi dedicado, dedicado e revenda de VPS: backups não inclusos por padrão, salvo add-on contratado. Planeje snapshot/offsite.
• Restaurações assistidas em revenda de hospedagem (quando aplicável), com conta deletada no WHM, podem gerar taxa histórica (referência R$ 50,00 por conta/restore) — confirme valor vigente.
• Contas suspensas ou canceladas podem não permitir geração de novo backup; retirada pode exigir reativação temporária ou taxas conforme política comercial.

14. Rede, tráfego e política de uso justo

Cada plano possui perfil de largura de banda/porta conforme página de venda. Planos com tráfego “ilimitado” ou alto throughput são ofertados com política de uso justo (fair use): o uso deve ser contínuo e previsível para a classe do produto; padrões que saturrem portadores, prejudiquem outros clientes ou violem regras do datacenter poderão ser limitados ou exigir upgrade.

• Tráfego mensal limitado, quando existir, não é cumulativo entre meses.
• Excedentes podem ser cobrados ou exigir mudança de plano, após comunicação conforme processo comercial.

15. Disponibilidade (SLA), créditos e exclusões

Para ambientes de hospedagem compartilhada e revenda de hospedagem (quando aplicável), objetiva-se alto nível de disponibilidade; a compensação por indisponibilidade não coberta por exclusões pode ser concedida como crédito proporcional, mediante análise.

• Solicitações de crédito devem ser abertas por e-mail formal (ex.: suporte@ryzerhost.com) com domínio principal e período, até 7 dias após o incidente; análise pode levar até 90 dias para refletir em saldo, quando deferida.
• Referência histórica de modelo de crédito: 3% do valor proporcional por hora de indisponibilidade elegível — sujeito à aprovação e às regras do produto.
• Não elegíveis, entre outros: falhas de link/carrier sem culpa da Ryzer Host; bugs da aplicação do cliente; manutenção programada comunicada; segurança/manutenção emergencial (ver seção 21); ataques DDoS ou eventos de força maior; monitoramento de terceiros que não se correlacione com logs oficiais.
• VPS e dedicados: SLA de hardware/rede segue especificação do produto; indisponibilidade do sistema operacional/configuração do cliente não caracteriza falha de infraestrutura.

16. Preços e reajustes

• Preço contratado vigora para o ciclo em curso. Alterações para novas renovações podem ser comunicadas pelo site, e-mail ou fatura.
• Renovações sucessivas podem ser reajustadas anualmente por índice de referência (ex.: IGP-M/FGV) ou outro índice informado, observada a legislação consumerista quando aplicável.

17. Revenda de VPS — responsabilidades

• O revendedor é único interlocutor de suporte para seus clientes finais, salvo exigência legal ou abuso de rede.
• A Ryzer Host não tem contrato direto com clientes finais do revendedor; o revendedor responde por seu Conteúdo e pelo cumprimento destes termos por seus usuários.
• Contas finais em desacordo poderão ser suspensas a pedido ou de ofício da Ryzer Host; reincidências graves podem afetar a conta mestra.

18. VPS, semi dedicado e servidor dedicado

• A Ryzer Host pode executar reboots, null-route ou mitigações determinadas pelo datacenter ou pela engenharia de rede para preservar a comunidade de clientes.
• Senhas iniciais fornecidas em padrão seguro devem ser mantidas; credenciais fracas reintroduzidas configuram negligência do cliente.
• Backup é de responsabilidade do cliente (ver seção 13), salvo serviço contratado.
• Uso de rede para amplificar ataques, spoofing ou origem de tráfego ilícito é causa de encerramento imediato.

19. Hospedagem de sites e game hosting

• O cliente deve respeitar termos de plataformas terceiras (Steam/Rockstar, publicadores, etc.) e leis aplicáveis a modding e servidores privados.
• Conteúdo pirata, “duping” de assets protegidos ou uso que exponha a Ryzer Host a sanções pode ser removido ou suspenso.
• Game servers em nó compartilhado estão sujeitos a limites de CPU/RAM/disco conforme plano; picos permanentes exigem upgrade.

20. Suporte — canais e escopo

• Suporte preferencialmente via central de tickets e base de conhecimento. Referência histórica de metas: até 40 minutos para indisponibilidade crítica de hospedagem compartilhada e até 1 dia útil para dúvidas gerais — sem caráter vinculante se não estiver em contrato específico de SLA premium.
• VPS/dedicados: tempos dependem de nível de gerenciamento contratado.
• Fora do escopo: depuração profunda de código de terceiros, desenvolvimento sob demanda, consultoria de aplicativo; podem ser contratados como serviços profissionais quando disponíveis.

21. Manutenção programada e emergencial

Manutenções preventivas, quando previsíveis, serão comunicadas com antecedência mínima razoável (referência histórica de 3 dias). Intervenções emergenciais podem ocorrer sem aviso prévio extenso. Manutenções não geram crédito SLA quando enquadradas como necessárias e conduzidas de boa-fé.

22. Limitação de responsabilidade

Na extensão máxima permitida em lei, a responsabilidade total da Ryzer Host por falhas contratuais limita-se ao valor pago pelo cliente pelo Serviço afetado no período de três (3) meses imediatamente anteriores ao evento, salvo dolo ou culpa grave comprovada.

Não há responsabilidade por lucros cessantes, perda de dados não backupados pelo cliente, indiretos ou consequenciais, exceto quando vedado pelo ordenamento.

23. Indenização

O cliente compromete-se a indenizar e isentar a Ryzer Host, sócios, funcionários e parceiros de reclamações, custas e honorários advinculhos de uso indevido do Serviço, violação de lei, de direitos de terceiros ou de dados tratados pelo cliente como controlador autônomo.

24. Lei aplicável, cooperação e foro

Estes termos regem-se pelas leis da República Federativa do Brasil. A Ryzer Host coopera com autoridades competentes mediante ordem legalmente fundamentada, podendo fornecer dados cadastrais e registros quando legalmente exigidos, observados procedimentos aplicáveis.

Fica eleito o foro da Comarca de São Paulo, Estado de São Paulo, com renúncia a qualquer outro, salvo competência imperativa do consumidor ou outra disposição legal inarredável.

26. Alterações deste documento

A Ryzer Host poderá atualizar estes termos e a política de privacidade para refletir mudanças legais ou operacionais. Alterações relevantes serão comunicadas por e-mail ou aviso destacado na área do cliente, com prazo razoável quando exigido em lei. O uso continuado após a data de vigência comunicada implica ciência, observado direito de cancelamento sem ônus quando aplicável ao consumidor.

Documento complementar: canais oficiais — contato@ryzerhost.com, financeiro@ryzerhost.com, denuncia@ryzerhost.com. Emergências de rede: ticket na central.